Client stürzt ab und Support hilft nicht!!!!

Ich habe seit mehreren Wochen das Problem, das der Client erst hängen bleibt und danach nur noch ein schwarzer Bildschirm zu sehen ist. Dann hilft nur noch ein Neustart des Clienten.

Ich habe mich bereits mit diesem Fehler an den Support gewendet, allerdings bekommt man von dort nur Standard Antworten Ich bin ehrlich gesagt stinksauer

Der Support hier hat seinen Namen wirklich nicht verdient!!
Mein Tip an BP stellt den Support hier ein, das ist wirklich nur Abfertigung und Ver****ung!

Es gibt Spieler in meiner Gilde die die selben Probleme haben. Ich kann froh sein, das ich die vollkommen übertriebene 4. Herausforderung des Dragan-Events nicht spiele. Denn so macht das wirklich keinen Spaß, da man ja auch die Fluchperlen bei einem Client-Absturz nicht ersetzt bekommt.

Liebe Mods setzt euch mal für uns Spieler ein oder sind wir dieser Firma wirklich alle egal?
Die verdienen ja auch an uns, also erwarte ich auch entsprechende Gegenleistungen und nicht nur Geldmacherei. Danke Mods fürs weiterleiten und nicht zensieren

MfG Mac

 

Hallo Egon

leider gibt es viele Gründe warum es zu solchen Effekten, wie von dir beschreiben, kommen kann.

Natürlich kann ein Problem des Client die Ursache sein. Allerdings wären dann eine Vielzahl an Spielern betroffen, wovon sich sicher auch einige im Forum melden würden. Das ist aber im Moment eher nicht der Fall.
Die Ursachen können aber auch in der Hardware deines Rechners liegen oder dort aufgespielter Software.
Das ist für den Support natürlich nicht individuell nachvollziehbar.

Aus diesem Grund empfehlen wir euch die 1. Hilfe und auch, dass nach einem Release oder Hotfix der Client vollständig zu Ende geladen wird, bevor ihr das Spiel startet.

Hast du das alles bereits beachtet und ausprobiert?

LG Myantha

 

Nach einer "klärenden" E-Mail an den betreffenden Support-Mitarbeiter wurde mein Ticket doch noch entsprechend weitergeleitet. Nun liegt es an den Programmierern den Fehler zu finden und zu beheben bzw. mitzuteilen.

Ein kleiner Zwischenstand - ich habe den Clienten nach dem Hotfix vollständig geladen und von den genannten 1. Hilfe Schritten "nur" die Log-Dateien des Clienten sowie den DNS-Cache gelöscht. Meine Software ist immer auf den neusten Stand. Bisher hatte ich keine Abstürze sollte sich dies ändern werde ich dies hier posten.

Hatte heute den ganzen Abend nachdem ich den DNS-Cache gelöscht hatte keinen einzigen Absturz, vor dem löschen war der Client bei meiner Waldine wieder hängen geblieben. Ich werde morgen weiter testen!

Heute früh wieder keinen Absturz - soll es wirklich nur an dem DNS-Cache gelegen haben?

Zur Info: Laut meinem Windows-Zuverlässigkeits- und Problemverlauf liegt es an den Dateien "ntdll.dll" & "nvd3dum.dll", was auf einen Fehler der Grafikkarte oder der Grafiktreiber schließen liese.
Allerdings habe ich die aktuellsten NVIDIA Treiber in der Version 284.76 installiert und glaube nicht das meine Grafikkarte einen Ratsch weg hat. Womöglich ist der Grafiktreiber noch nicht ausgereift genug oder es gibt Probleme mit Windows 10 inkl. installierten Creators Update???

Bitte die eingesende Datei dennoch prüfen vielleicht versteckt sich ja dort doch noch ein Fehler

MfG Mac

 

Hallo @Egon

Das liest sich dich auf jeden Fall schon ganz gut. Mitunter lag es dann tatsächlich am DNS Cache.

Wenn du deine Beschreibung und Datei dem Support ausgehändigt hast, wird dieser sie sicher zur Prüfung weiterleiten.

Wir wünschen dir ein schönes Wochenende!

LG Myantha

 

Kommado zurück ich hatte am Sonntag doch wieder mehrere Abstürze und habe erneut den DNS-Cache gelöscht, also muss es doch noch an was anderem mit liegen. Am Samstag lief es eigentlich stabil. Auch am Montag ist der Client wieder 3x abgestürzt, erst beim Zwerg und dann beim Mage, ich kann froh sein das in nicht wieder eine PVP-Sperre bekommen habe
Am Dienstag kein einziger Absturz - ich verstehs nicht ich habe lediglich die Einstellungen der Grafikkartentreiber auf Standard Wiederherstellen eingestellt. Mal sehen wie es morgen aussieht. Mittwoch sieht auch gut aus - Donnerstag mal wieder 1 Absturz

MfG Mac

So ich habe in der Zwischenzeit das Ticket zur Bewertung des Supports erhalten, da ich aber überhaupt keine Info bekommen habe, ob überhaupt ein Fehler gefunden wurde bzw. dieser mit dem nächsten Release behoben wird, habe ich dies entsprechend bewertet.

Fazit: Mein Client stürzt in Abständen immer noch ab - habe weiterhin keine Hilfe erhalten und es passiert sowieso nichts - also kann das hier geschlossen werden. Danke!

MfG Mac

So mache jetzt noch ein Doppelposting - können ja die Mods zusammen schieben denn die wollen ja auch was zu tun haben

Habe heute die neusten NVIDIA Treiber in der Version 384.94 installiert und in den Release Notes stand unter Changes and Fixed Issues [GeForce GTX][DNF]: Poor game performance. [1936955]. Ich hatte heute auch keine Abstürze und ich hoffe das bleibt in Zukunft so

... ich denke jetzt mal der Support war doch nicht so untätig Bitte hier zuschließen! Danke!

MfG Mac

 

Hallo @Egon

Na das klingt doch ganz vielversprechend.

Wir drücken die Daumen, dass es so bleibt und schließen hier nachdem zusammen fassen deines Trippelposting.

LG Myantha