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Weitergeleitet Probleme im Spiel

Dieses Thema im Forum 'Offizielle Ankündigungen' wurde von SvenBömwöllen gestartet, 16 Mai 2018.

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  1. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    Hallo Farmer,

    aktuell gibt es Probleme im Spiel, daher sind kurzfristig Wartungsarbeiten eingeschoben worden. Wir halten Euch auf dem Laufenden.

    Euer Farmerama - Team
     
    .Sonnenblume.2008, CharlyJoe und tanni gefällt dies.
  2. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO:

    die Wartungsarbeiten werden länger in Anspruch nehmen. Aktuell haben wir keine genaue Zeitangabe, aber es kann noch mindestens eine Stunde andauern. Sobald wir mehr wissen, informieren wir Euch.
     
  3. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO:

    Leider werden die Wartungsarbeiten noch länger andauern und aktuell sind 2-3 Stunden im Gespräch. Sobald alle Probleme behoben wurden, wird es auch Informationen bezüglich einer Eventverlängerung geben.
     
  4. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO:

    Leider ist das Problem größer als erwartet.

    Farmerama wird heute Nacht wieder live gehen, allerdings werden die User, die betroffen sind von den Fehlbuchungen auf der Farm (Level-Ups, Goldene Bananen, EP, TEP, usw.) sich nicht einloggen können. Diese User erhalten beim Versuch sich einzuloggen eine Information, dass im Account noch Probleme beseitigt werden müssen, die noch etwas Zeit in Anspruch nehmen werden, und dass es eine besondere Entschädigung geben wird. Es gibt derzeit leider keine andere Lösung.

    Die Events werden nicht aktiv sein, neue Start- und Endzeiten werden noch bekannt gegeben, sobald diese feststehen.

    Des Weiteren wird es für alle User eine Entschädigung geben, hierüber wird es zu einem späteren Zeitpunkt noch eine Information geben.

    Wir sind selber sehr unglücklich mit der Situation und entschuldigen uns aufrichtig bei Euch für den Ärger.
     
  5. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO:

    Leider gibt es momentan ein Problem mit Accounts die ein aktives Premium haben. Um weitere Probleme mit Premium-Accounts zu vermeiden, können diese sich leider nicht in FARMERAMA einloggen bis die betroffenen Accounts repariert sind.

    Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung des Problems, jedoch kann dies aufgrund der Komplexität einige Tage dauern.
    Die entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns selbstverständlich unfassbar leid.

    Damit durch die vorliegenden Probleme keine weiteren Benachteiligungen entstehen, haben wir uns dazu entschieden, jegliche Events, die im entsprechenden Zeitraum starten, zu verschieben. Zusätzlich bereiten wir für alle betroffenen Spieler eine Entschädigung vor.

    Weitere Informationen folgen.
     
  6. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO:

    Die Wartungsarbeiten sind vorüber und die Spieler, die kein aktives Premium laufen haben, können sich jetzt wieder einloggen.

    Morgen wird es weitere Informationen geben.
     
  7. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO:

    für die Beseitigung der Probleme wurden soeben alle User einmal ausgeloggt, die im Spiel waren. Ihr könnt Euch aber direkt wieder einloggen. (das gilt für alle Nicht-Premium-Spieler)
     
  8. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    Hallo Farmer,

    Zunächst einmal tut es uns sehr leid für das späte Statusupdate. Aber aktuell ist der Stand folgender:

    • Die Wiederherstellung für die betroffenen User-Accounts wurde von der IT vorbereitet.
    • Unsere PHP-Entwickler arbeiten noch an den Skripten, diese sind fast fertig, müssen aber zuerst noch getestet werden.
    • Da dies komplexer wird, als wir es erwartet haben, werden wir für die User , die sich aktuell nicht einloggen können, folgende Tabellen auf den Stand vor dem gestrigen Update um 14.00 Uhr zurücksetzen:
      • User-Tabelle: die Informationen über EP, Level, Sterne, Goldene Bananen und Währungen enthalten
      • Item-Inventar: enthält die Dinge, von denen die betroffenen User viel zu viel bekamen (z.B. Goldene Bananen, Superdünger, etc.)
    • Beide Entschädigungen werden von unseren Spieleentwicklern vorbereitet, werden aber morgen erneut überprüft - der Inhalt und weitere Details werden angekündigt, sobald diese final vorliegen.
    • Unser Payment-Team hat alles vorbereitet, um die Transaktionen für die betroffenen User erneut auszuführen, und wartet im Grunde nur auf unser Go. Dies wird durchgeführt, nachdem wir bestätigt haben, dass die betroffenen Benutzer zurückgesetzt wurden - damit die betroffenen User nichts verlieren, was sie gekauft haben, während das Problem live war!
    • Das Skript, das den Mega-Erntepaket-Bonus für alle Nicht-Betroffenen-User, die das Paket gekauft haben, erneut bucht, ist ebenfalls vorbereitet und wird ausgeführt, sobald die kritischsten Probleme behoben sind.
    • Die Arbeiten an der Wiederherstellung des täglichen Loginbonus für die User hat aufgrund der Wartung noch nicht wirklich begonnen. Wir besprechen morgen die weiteren Schritte und halten Euch auf dem Laufenden
    Wir werden unser Möglichstes tun, um die Probleme auf den Accounts der betroffenen User möglichst früh zu beheben. Im Moment können wir Euch keinen genauen Zeitrahmen geben. Nachdem alle User wieder spielen können, werden wir alle Events und Verkäufe mit einem angepassten Enddatum aktivieren. Details dazu werden wir dann so schnell wie möglich ankündigen.

    Wir arbeiten aktuell intensiv daran alle Probleme in den Griff zu bekommen und zu beheben. Es tut uns unendlich leid, dass Ihr solchen Ärger habt und diese schlechte Erfahrung mit Farmerama machen müsst.

    Euer Farmerama - Team !
     
  9. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO:

    Folgende Schritte sind jetzt zu vermelden:

    • Das Skript, das den Mega-Erntepaket-Bonus für alle Nicht-Betroffenen-User, die das Paket gekauft haben, ist gelaufen und der Bonus wurde gebucht. Den Usern, die eine erneute Buchung erhalten haben, wurde dieses über einen Layer angezeigt
    • das neue Update ist eingespielt und alle User können sich jetzt wieder einloggen, auch die Premiumspieler

    Folgende Entschädigungspakete können über die Newsseite abgeholt werden:


    Start: 18.05.2018 - 14.00
    End: 25.05.2018 - 14.00



    Entschädigung für Premium-User:

    • 75 x Superdünger
    • 75 x Susis-Superdünger
    • 75 x Superfutter
    • 50 Tulpgulden
    • 1 x Eventpflanzenbonus +1 EP Bonus 100 % für 08:00 Std. - er wird in die Vorratskammer gebucht und kann auch dort aktiviert werden. Er kann auch bei zukünftigen Events genutzt werden.
    • + 250 % EP Bonus für 72:00 Std.
    • 72:00 Std. alle Erntehelfer
    • 75 x Plumeria
    • 50 x Schnur
    • 25 x Diadem
    • 3 Tage Premium


    Entschädigung für alle User (auch die Premium-Spieler):

    • 2 x Erntehelfercoupon 1 Std.
    • 2 x Erntehelfercoupon 3 Std.
    • 30 x Superdünger
    • 30 x Susis-Superdünger
    • 30 x Superfutter
    • + 100 % EP Bonus für 24:00 Std.

    Das Script für die Rückbuchung der Transaktionen über das Payment-Team hat aktuell begonnen

    Es gibt derzeit noch ein Problem bei der Laufzeit der Bahamarama-Bäume, aber auch das wird behoben werden. Daran arbeitet bereits die Technik.

    Neue Zeiten für die Events stehen fest und werden gleich angekündigt.

    Euer Farmerama - Team
     
    Zuletzt bearbeitet: 18 Mai 2018
  10. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    Hallo Farmer,

    wir haben jetzt folgende Meldungen weitergereicht:

    • fehlende Startpflanzen
    • Anzeigefehler - falsches Bild auf Newsseite für 8 Std. Eventpflanzen-EP Bonus - es wird angezeigt der + 1 Erntebonus
    • Premium-Entschädigung landet bei Usern auf Nicht-Premium-Accounts
    • Premium-User bekommen das Premiumpaket nicht angezeigt auf der Newsseite
    • User die während Wartung Premium verlängert bekommen haben, haben aktuell kein laufendes Premium
    • Bäume immer noch mit viel zu langer Laufzeit
    • Liebesschlösser aus der Zucht vor der Wartung sind nicht mehr im Account
     
    Zuletzt bearbeitet: 18 Mai 2018
  11. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO:


    Und jetzt ein paar neue Informationen für Euch, Ich bin nur der Überbringer, aber möchte Euch mitteilen, dass das Farmerama-Team selber gerade nicht glücklich über die ganzen Probleme ist.

    • alle Farmerama-Spieler werden beide Entschädigungs-Pakete bekommen - sowohl das Paket für alle User, als auch das für die Premium-Spieler angedachte 1. Entschädigungspaket
    • da in dem 1. Entschädigungspaket für die Premiumuser auch Eventpflanzen + Drops enthalten sind, wird damit das Problem der fehlenden Startpflanzen, bzw. fehlender Eventpflanzen + Drops aus der Scheune entschädigt
    • das falsche Bild auf der Newsseite für den Eventpflanzenbonus wird ausgetauscht
    • die Premiumverlängerung für einige User, die aktuell nicht aktiv ist, wird per Script gebucht, sobald absehbar ist, dass das Spiel heute stabil läuft

    Des Weiteren wird in der nächsten Woche das Problem mit dem täglichen Loginbonus geklärt, im gleichen Zuge auch die fehlenden Zuchten, allerdings ist das etwas kompliziert, daher wird es jetzt nicht unter Zeitdruck gemacht.


    Für die Premiumuser wird es ein 2. Premiumpaket geben. Dieses 2. Entschädigungspaket wird zusammen mit dem 1. Entschädigungspaket auf der Newsseite angezeigt werden.



    Start: 18.05.2018 approx. 18:00
    End: 25.05.2018 – 14:00



    Inhalt:

    • 125 x Plumeria
    • 25 x Schnur
    • 25 x Diadem
    • 1 x Erntebonus +1 auf Eventpflanzen für 08:00 Std.
    • 1 x Gesunde Nascherei
    • 400 x Parfüm Deluxe
    • 30 x Liebesschloss
     
    Sarantino, beere777, Paula011960 und 16 anderen gefällt dies.
  12. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO:

    Ich weine gleich, aber neue Info:

    das neue Premiumpaket 2 wird nochmals überarbeitet und wird nicht wie geplant um 18:00 Uhr auf der Newsseite sein

    Das bedeutet: Fehlende Pakete werden auch erst später angezeigt werden


    PS.:

    -=Lupeg=- verzweifelt gesucht - möchte Urlaubsantrag unterschrieben haben
     
    ekazip, Wurzelsepp77, docovita und 103 anderen gefällt dies.
  13. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO:

    auf ein Neues - folgendes Paket "Premium-Entschädigungspaket 2 " - wird jetzt um 19:00 Uhr auf der Newsseite erscheinen - zusammen mit den noch fehlenden Premium-Entschädigungspaketen 1


    Inhalt Premium-Entschädigungspaket 2 für Premium-User

    • 125 x Plumeria
    • 25 x Schnur
    • 25 x Diadem
    • 1 x Erntebonus +1 auf Eventpflanzen für 08:00 Std.
    • 1 x Gesunde Nascherei
    • 400 x Parfüm Deluxe
    • 30 x Liebesschloss
    • 1 x Kaugummi-Panda XL
    • 100 % Erntebonus für 48:00 Std.
     
  14. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO zu den Laufzeiten der Bäume:

    Solltet Ihr in Eurem Account noch Bäume angezeigt bekommen mit einer viel zu langen Laufzeit. So müsst Ihr dieses beheben, indem Ihr sie einmal abreißt und neu aufstellt. Alternative ist: Nutzt den Farmarchivar - sichert die Fläche damit - reißt alles ab und stellt dann die Fläche wieder her.
     
    manuela11167, bimima, motzki0166 und 11 anderen gefällt dies.
  15. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    drölfzigte Info zum Thema:

    der Zeitpunkt der Einspielung der Pakete wurde nochmals verschoben - sie werden jetzt um 20:00 Uhr auf der Newsseite angezeigt werden
     
    s-w841, manuela11167, bimima und 30 anderen gefällt dies.
  16. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    Und noch einmal:

    wir haben aktuell viele Meldungen, dass aus dem 1. Premium-Entschädigungspaket die 3 Tage Premium nicht gebucht wurden. Wir haben es weitergeleitet mit der Bitte um Prüfung, wie es sich damit verhält, da das Paket ja ursprünglich als Verlängerung für aktiver Premiumspieler gedacht war.
     
    s-w841, bimima, Omama00 und 6 anderen gefällt dies.
  17. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    Und jetzt hoffentlich die letzte Info zu diesem ganzen Chaos und eine Zusammenfassung der Pakete:



    Start: 18.05.2018 - 14.00
    End: 25.05.2018 - 14.00



    1. Alle User (egal ob Premium oder nicht Premium) erhalten folgende Entschädigungspakete

    Normales


    • 2 x Erntehelfercoupon 1 Std.
    • 2 x Erntehelfercoupon 3 Std.
    • 30 x Superdünger
    • 30 x Susis-Superdünger
    • 30 x Superfutter
    • + 100 % EP Bonus für 24:00 Std.

    1. Premium-Entschädigungspaket

    • 75 x Superdünger
    • 75 x Susis-Superdünger
    • 75 x Superfutter
    • 50 Tulpgulden
    • 1 x Eventpflanzen-EP Bonus 100 % für 08:00 Std. - er wird in die Vorratskammer gebucht und kann auch dort aktiviert werden. Er kann auch bei zukünftigen Events genutzt werden.
    • + 250 % EP Bonus für 72:00 Std.
    • 72:00 Std. alle Erntehelfer
    • 75 x Plumeria
    • 50 x Schnur
    • 25 x Diadem
    • 3 Tage Premium - Gilt nur für Premium-User

    Beim 1. Entschädigungspaket ist enthalten der 100 % EP Bonus auf Eventpflanzen (und sorry, das war mein Fehler in der OA)

    Nach erneuter Rückfrage haben wir nun die Info bekommen, dass die 3 Tage Premium aus dem 1. Entschädigungspaket nur für Premium-User gebucht wurden und es auch so angedacht ist. Das bedeutet diese 3 Tage bekommen Nicht-Premium-User nicht gebucht.



    2. Alle Premium-User erhalten zusätzlich zu den 2 oberen Paketen noch folgendes Paket dazu


    2. Premiumentschädiungspaket:

    • 125 x Plumeria
    • 25 x Schnur
    • 25 x Diadem
    • 1 x Erntebonus +1 auf Eventpflanzen für 08:00 Std.
    • 1 x Gesunde Nascherei
    • 400 x Parfüm Deluxe
    • 30 x Liebesschloss
    • 1 x Kaugummi-Panda XL
    • 100 % Erntebonus für 48:00 Std.

    Ich hoffe wirklich, dass es jetzt die letzte Info dazu war
     
  18. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO:

    Die fehlenden Zuchten wurden nun per Script korrigiert. Allen betroffenen Usern wurde die Differenz gebucht, die bestandsmässig vor den Wartungsarbeiten und nach den Wartungsarbeiten entstanden ist.

    Informationen zum täglichen Loginbonus folgen noch.
     
    Magitta7070, wisky2170, sofia543 und 8 anderen gefällt dies.
  19. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO:

    auch die fehlenden Liebesschlösser aus den verlorenen Zuchten sollten in den nächsten Minuten bei den betroffenen Usern ankommen.
     
  20. SvenBömwöllen

    SvenBömwöllen Board Administrator Team Farmerama DE

    UPDATE-INFO:

    Heute gegen 16:00 Uhr wird das Script zur Fehlerbehebung beim täglichen Loginbonus starten. Das bedeutet, dass die Anzeige der ununterbrochenen Logins für all die User korrigiert wird, die mindestens einmal im Mai 2018 den täglichen Loginbonus abgeholt haben.

    Diese User erhalten ihre ununterbrochenen Logintage beim täglichen Loginbonus auf den Wert des letzten Tages vor dem Auftreten der Probleme der letzten Woche, zuzüglich der Differenz der Tage zwischen diesem und dem heutigen Tag, gesetzt. Außerdem erhalten die betroffenen User die Belohnungen, die sie an den Tagen, an denen sie den täglichen Loginbonus nicht abholen konnten. Die große Belohnung für den Monat Mai, die nach 21 abgeholten Loginbonus-Tagen in einem Monat verfügbar ist, wird dadurch auch freigeschaltet, wenn die 21 Loginbonustage über das Script erreicht werden, so dass die User es auch abholen können.

    Das Skript wird dreimal mit den folgenden Parametern ausgeführt:


    1. Tag: 2018-05-16
    Betroffene User: Alle User

    2. Tag: 2018-05-17
    Betroffene User: User, die Anspruch auf die zweite Prämienvergütung haben / hatten

    3. Tag: 2018-05-18
    Betroffene User: Nutzer, die Anspruch auf die zweite Prämienvergütung haben / hatten

    Zusätzlich dazu können User, die bereits vor dem Skript den heutigen Loginbonus beansprucht haben, wie gewohnt morgen Ihren täglichen Loginbonus erhalten und die ununterbrochenen Logintage werden wie dann ganz normal weitergezählt.
     
    herzhirnhumor, trixi48-, Glory07 und 11 anderen gefällt dies.
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